Returneringer og tilbagebetalinger

Nem returnering i 30 dage. Hvis noget ikke er rigtigt, hjælper vi dig med at rette det.

Sådan starter du en retur

1. Email os på info@cocochoco.eu med din ordrenummer, den eller de varer, du ønsker at returnere, og årsagen.
2. Hvis godkendt, modtager du instruktioner og, hvis det er relevant, a returlabel.
3. Gør det venligst ikke sende varer retur uden først at anmode om returnering – uregistrerede pakker vil ikke blive accepteret.

Returneringsberettigelse

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand som du modtog den – ubrugt, uåbnet, med tags, i sin originale emballage og med købsbevis.

Skader og problemer

Tjek venligst din ordre, så snart den ankommer. Hvis din vare er beskadiget, defekt eller forkert, kontakt os straks (inden for 48 timer, hvis det er muligt) på info@cocochoco.eu så vi kan evaluere problemet og rette op på det.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer

• Åbnet emballage eller brudte forseglinger (hygiejnefølsomme varer) kan ikke returneres.
• Brugt personlig pleje eller skønhedsprodukter.
• Farlige materialer, brændbare væsker eller gasser.
• Gavekort og varer markeret som Udsalg kan ikke returneres.

Hvis du er i tvivl om din vare kan returneres, bedes du kontakte os inden du sender den retur.

Udvekslinger

Den hurtigste måde at få den vare, du ønsker, er at returnere originalen og placer derefter en ny ordre når din returnering er blevet godkendt. Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede.

EU 14-dages fortrydelsesperiode

Hvis din ordre afsendes inden for EU, har du ret til annullere eller returnere dit køb inden for 14 dage uanset årsag og uden forklaring. Varen skal være ubrugt, uåbnet og i original emballage med købsbevis. Denne ret påvirker ikke vores 30-dages udvidede returpolitik.

Tilbagebetalinger

Når din returnering er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked via e-mail, om din tilbagebetaling er sket godkendt. Hvis den godkendes, vil refusionen blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk venligst, at din bank eller dit kreditkortselskab kan tage yderligere tid at behandle tilbagebetalingen.

Hvis mere end 15 hverdage er gået siden godkendelsen, og du ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@cocochoco.eu.

Returforsendelse

Medmindre andet er aftalt, returneringsomkostninger er kundens ansvar. Hvis der leveres en forudbetalt returlabel, kan omkostningerne blive trukket fra dit refusionsbeløb.

Send retur til:
SPEKTRE s.r.o.
Cesta Mládeže 44
901 01 Malacky
Slovakiet

Delvis refusion (hvis relevant)

Der kan ydes delvise refusioner for varer, der ikke er i deres originale stand (f.eks. beskadigede eller manglende dele) af årsager, der ikke er forårsaget af os, eller for varer, der returneres efter 30 dage (hvis accepteret).